Deja Vu Museum GmbH
Rochstraße 14C
10178 Berlín
Representantes autorizados: Tomasz Jankowski, Chris Jankowski
Número de teléfono: +49 172 927 29 74
Correo electrónico: kontakt@dejavumuseum.de
Registro mercantil: HRB 227497 B, Amtsgericht Charlottenburg
Número de identificación del IVA: DE342271214
Los presentes términos y condiciones generales se aplican a todas las relaciones contractuales entre Deja Vu Museum GmbH y sus clientes.
Se rechazan expresamente los términos y condiciones generales del cliente que difieran de las disposiciones siguientes. Al realizar el pedido, el cliente reconoce los Términos y Condiciones Generales en su versión vigente como aplicables exclusivamente a la relación contractual.
Deja Vu Museum GmbH ofrece entradas y vales a través de la taquilla del museo, el servicio de atención al visitante y la tienda de entradas en línea. La compra de una entrada da derecho a una única entrada al Deja Vu Museum. Al salir del Deja Vu Museum, la entrada pierde su validez.
Para las entradas reservadas en línea, existe un límite de reserva por sesión de compra.
Desde la recepción de la entrada, el cliente es responsable de la entrada en caso de pérdida, robo o uso indebido. Deja Vu Museum GmbH no realizará reembolsos.
Compra de entradas por Internet
La oferta de productos en el sitio web de Deja Vu Museum GmbH no constituye una oferta vinculante del museo para celebrar un contrato de compraventa. Con el pedido, el cliente solo es invitado a presentar una oferta mediante la presentación de los productos. El cliente no tiene derecho a que la oferta sea aceptada.
Compra de entradas en línea
Al comprar entradas en línea, el cliente es dirigido, al hacer clic en el campo «Comprar entradas» o «Entradas en línea», a un portal de reservas de Deja Vu Museum GmbH. Tras seleccionar la fecha, el número de entradas, la franja horaria deseada y el tipo de entrada (adulto o reducido), el cliente hace clic en el botón «Añadir al carrito». Se abrirá un resumen del carrito con las entradas ya seleccionadas. Al hacer clic en el botón «Continuar como invitado», aparecerá una nueva página en la que el cliente debe ingresar sus datos personales (nombre, apellido, correo electrónico, código postal y país). Tras hacer clic en el botón «Realizar pedido y comprar», el cliente accederá a la página donde ingresará el método de pago deseado y finalizará la compra.
El pedido solo puede completarse si el cliente confirma que ha leído y aceptado la política de privacidad, los Términos y Condiciones Generales y la política de desistimiento. Además, el cliente debe declarar que solicita expresamente que Deja Vu Museum GmbH comience a procesar el pedido antes de que expire el plazo de desistimiento, y que actúa con conocimiento de que al hacerlo pierde su derecho de desistimiento.
Entradas grupales y reservas para la sala de conferencias
a) En las reservas grupales por teléfono a través del servicio de atención al visitante del DeJa Vu Museum, el cliente confirma la reserva proporcionando sus datos personales. El contrato solo se formaliza con el envío de la confirmación de la reserva por correo electrónico o postal. A partir de ese momento, la reserva es vinculante. No es posible cancelar entradas individuales del grupo. No se asume ninguna responsabilidad por la exactitud de los datos proporcionados telefónicamente por el cliente.
b) Las reservas para la sala de reuniones se vuelven vinculantes mediante dos declaraciones de voluntad coincidentes. Deja Vu Museum GmbH tiene derecho a exigir el pago por adelantado al cliente. Si se exige un pago por adelantado, el contrato solo se formaliza cuando Deja Vu Museum GmbH recibe el importe anticipado.
Deja Vu Museum GmbH se reserva el derecho de rescindir el contrato de alquiler sin previo aviso si el importe del pago por adelantado acordado no se recibe dentro del plazo especificado en el contrato.
Las fechas opcionales son vinculantes para ambas partes del contrato. Deja Vu Museum Reserve GmbH se reserva el derecho de alquilar la sala reservada a otra persona una vez transcurrido el período acordado, sin necesidad de notificarlo nuevamente al cliente.
4.1. Nuestros precios se encuentran en la lista de precios actual o en la tienda web para los productos correspondientes. Los precios indicados incluyen el impuesto al valor agregado legal.
4.2. En los contratos de servicios de catering o eventos, las facturas deben pagarse inmediatamente a partir de la fecha de la factura sin descuentos en el lugar.
4.3. En las reservas telefónicas, el pago se realiza en efectivo o con tarjeta directamente en la taquilla o mediante pago por adelantado, recibiendo el cliente una factura. En la compra de entradas en la taquilla del Deja Vu Museum, el pago se realiza en efectivo, con tarjeta EC, tarjeta de crédito o con un vale. En la compra de entradas en línea, solo se aceptan las formas de pago «tarjeta de crédito» (Mastercard, Visa), «Giroplay» y «PayPal», que se muestran al cliente durante el proceso de pedido.
4.4. Las entradas compradas para horarios específicos no pueden ser cambiadas ni reembolsadas. Las excepciones quedan a la entera discreción del Deja Vu Museum. Si la dirección del museo niega la entrada al museo por razones no especificadas, se reembolsará el precio de compra al entregar la entrada.
4.5. La reventa comercial de entradas a terceros requiere la aprobación previa de DeJa Vu Museum GmbH. De lo contrario, DeJa Vu Museum se reserva el derecho de denegar la entrada y no reembolsar la entrada. La entrada perderá entonces su validez.
4.6. Los vales pierden su validez conforme a la legislación vigente después de 2 años.
4.7. El titular de la entrada no tiene derecho a un alcance, duración y contenido específicos de la exposición en el momento de la compra, sino solo en el día de la visita al museo. El alcance, duración y contenido de la exposición están sujetos a cambios constantes y quedan a discreción de DeJa Vu Museum GmbH.
Las entradas compradas en línea se proporcionan al cliente como entradas print@home por correo electrónico. Tras completar correctamente el proceso de pago, el cliente recibe su entrada en formato PDF por correo electrónico. El cliente puede imprimirla él mismo o mostrarla en su teléfono móvil. Las entradas no se envían por correo postal.
De acuerdo con el § 312 g párrafo 2 número 9 del BGB, no existe derecho de desistimiento en los contratos para la prestación de servicios relacionados con actividades de ocio, cuando el contrato prevé la prestación en una fecha o período determinado. En consecuencia, no existe derecho de desistimiento para la venta de entradas para la entrada al DeJa Vu Museum y para eventos con fecha fija. Cada pedido de entrada y reserva de evento es, por lo tanto, vinculante y el pago de los servicios solicitados es obligatorio.
Derecho de desistimiento para productos de la tienda del museo DeJa Vu Museum GmbH
Usted tiene derecho a desistir de su contrato de compra en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar motivos.
En los contratos de prestación de servicios, el plazo de desistimiento es de catorce días a partir de la celebración del contrato. En los contratos de compraventa, el plazo de desistimiento comienza a partir del día en que usted o un tercero por usted designado, que no sea el transportista, hayan tomado posesión de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) sobre su decisión de desistir de este contrato:
Deja Vu Museum GmbH
Rochstraße 14C
10178 Berlín
E-Mail: kontakt@dejavumuseum.de
Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente con que nos informe sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo.
Resultado de la cancelación
Si usted desiste del contrato de compra, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costes de entrega, excepto los costes adicionales que resulten de que haya elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar más económica que ofrecemos. Este reembolso se realizará sin demora y, como máximo, en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento. Para este reembolso utilizaremos el mismo método de pago que empleó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted. En ningún caso se le cobrarán tarifas por este reembolso. En devoluciones de entradas en línea a petición del cliente, PayPal aplica una comisión al proceso de reembolso.
Deja Vu Museum GmbH puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta haber recibido la prueba por parte del comprador de que los bienes han sido enviados, según cuál de los dos acontecimientos ocurra primero.
El comprador debe devolver o entregar los bienes a Deja Vu Museum GmbH sin demora y, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes al día en que la declaración de desistimiento llegue a Deja Vu Museum GmbH. El plazo se cumple si el comprador envía los bienes antes de que finalice el período de catorce días. El comprador asumirá los costes directos de la devolución de los bienes.
El comprador solo será responsable de la disminución del valor de los bienes si esta disminución se debe a un uso de los bienes que no haya sido necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
Las devoluciones de entradas y reservas realizadas por vía electrónica se aceptan únicamente hasta las 24:00 del día anterior al evento. Tras este plazo, no existe derecho a reembolso del precio de la entrada.
No es posible cancelar las entradas reservadas. Si no se utiliza la entrada, esta caduca. Las entradas no utilizadas no pueden ser cambiadas por otras fechas ni devueltas en la taquilla. Esto se aplica especialmente a las entradas con horario específico que no se utilicen debido a una llegada tardía a la entrada del DeJaVu Museum. En la devolución de entradas caducadas para su cambio por nuevas, el cliente no tiene derecho a acceso inmediato. La fecha de acceso para la nueva entrada se recalcula en el sistema. Tenga en cuenta que cada entrada con horario específico pierde su validez como máximo 10 minutos después de la hora de acceso calculada si no se ha validado para entonces.
7.2 Reservas grupales para servicios de catering y eventos
Una cancelación por parte del cliente es gratuita hasta cuatro semanas antes del inicio del evento. Para cancelaciones hasta tres semanas antes del evento, se cobrarán al cliente el 30 % de todos los servicios enumerados en el contrato. Para cancelaciones hasta dos semanas antes del evento se cobrarán el 50 % de los servicios, y para cancelaciones hasta una semana antes del evento se cobrará el 80 % de los servicios enumerados.
La base de cálculo es el número de personas indicado en el contrato. Los servicios facturados al cliente deben abonarse en un plazo de 14 días sin deducción en la cuenta del Deja Vu Museum.
El cliente tiene derecho a demostrar que Deja Vu Museum GmbH no ha sufrido daños o que estos son significativamente menores. El cliente acepta que los pagos ya realizados puedan compensarse con las tarifas de cancelación aplicables.
En caso de fuerza mayor (incendios, manifestaciones, obstrucciones, etc.), en eventos de carácter político o sectario, o en ventas en las que Deja Vu Museum GmbH no haya sido informada del contenido del evento, Deja Vu Museum GmbH se reserva el derecho de cancelar el pedido sin previo aviso. Esto también se aplica a eventos que supongan un riesgo para Deja Vu Museum GmbH y/o sus empleados y/o invitados. Si el cliente incurre en retraso de pago frente a Deja Vu Museum GmbH más de una vez, Deja Vu Museum GmbH tiene derecho a rescindir el contrato con un plazo de 5 días o, alternativamente, exigir el pago inmediato por adelantado.
Cancelación de tours
Una cancelación por parte del cliente es gratuita hasta, como máximo, una semana antes de la fecha de visita reservada. De lo contrario, se cobrará la tarifa completa de la visita guiada.
7.3 Reservas grupales
Un grupo se considera a partir de 20 personas. Una cancelación por parte del cliente es gratuita hasta, como máximo, una semana antes de la fecha de estancia reservada. Las entradas individuales no pueden cancelarse para grupos ya pagados por adelantado.
También se aplica a los servicios de catering de socios en las instalaciones de Deja Vu Museum GmbH
Las instalaciones proporcionadas deben desalojarse inmediatamente después del final acordado del evento y devolverse en el estado recibido. De lo contrario, Deja Vu Museum GmbH se reserva el derecho de cobrar medio día adicional de alquiler, así como cualquier coste adicional de restauración.
El montaje y desmontaje de exposiciones y eventos similares debe ser realizado por el cliente y contabilizado dentro del tiempo del evento. No es posible almacenar material del evento. Los acuerdos diferentes deben coordinarse con el servicio de visitantes del Deja Vu Museum y requieren confirmación. En cualquier caso, Deja Vu Museum GmbH excluye toda responsabilidad por objetos u otros elementos aportados o almacenados por el cliente, salvo que el daño se deba a un incumplimiento contractual grave o intencionado por parte de Deja Vu Museum GmbH, sus representantes legales o auxiliares de cumplimiento.
El cliente debe comunicar por escrito a Deja Vu Museum GmbH, como máximo 72 horas antes del inicio del evento, el número definitivo de participantes y cualquier cambio en el alcance de los servicios. El número de participantes indicado en este momento es vinculante y las desviaciones a la baja solo se pueden considerar de manera gratuita hasta un 5 %. Fluctuaciones mayores serán siempre responsabilidad del cliente.
El cliente es responsable de los daños o pérdidas causados a las instalaciones o inventario durante un evento. Esto no se aplica si los daños o pérdidas provienen del área de responsabilidad de Deja Vu Museum GmbH.
No está permitido pegar en las paredes, clavar clavos, ganchos, etc., en paredes, techos, suelos ni en los muebles de Deja Vu Museum GmbH. Los daños resultantes de incumplimientos serán facturados al cliente por Deja Vu Museum GmbH y deberán ser pagados por el cliente.
Para el servicio de bebidas, etc., Deja Vu Museum GmbH cobra una tasa por descorche. Esta regulación requiere un acuerdo expreso y el permiso de Deja Vu Museum GmbH para que el cliente traiga alimentos y bebidas.
Si se producen fallos o defectos en los equipos técnicos proporcionados por Deja Vu Museum GmbH, esta los solucionará de inmediato. Esto no autoriza al cliente a reducir el precio acordado de la sala. Sin embargo, los derechos de garantía del cliente permanecen intactos. Si Deja Vu Museum GmbH adquiere equipos técnicos u otros de terceros por encargo del organizador, actúa en nombre y por cuenta del cliente. El cliente es responsable del uso cuidadoso y la correcta devolución de los equipos y exime a Deja Vu Museum GmbH de todas las reclamaciones de terceros derivadas del uso de estos equipos. Deja Vu Museum está obligada a informar al cliente con antelación sobre días de cierre o días con funcionamiento limitado.
El seguro necesario para los objetos de exposición o decoración traídos corre por cuenta del cliente. Deja Vu Museum GmbH es responsable de dichos objetos según los principios del depósito gratuito conforme al § 690 BGB, respondiendo únicamente de la diligencia en sus propios asuntos.
El cliente debe obtener, a su propio coste, todos los permisos y registros administrativos necesarios para la realización del evento. En particular, el cliente está obligado a registrarse con GEMA (Sociedad para Derechos de Ejecución Musical y Reproducción Mecánica) pagando las tasas correspondientes y, en caso de un sorteo, registrarse en la autoridad de loterías competente del departamento de hacienda. Los daños o problemas derivados de la omisión del cliente correrán completamente a cargo de este.
Una solicitud de cambio en el día del evento respecto a mobiliario, equipamiento y disposición de asientos solo podrá atenderse si se alcanza un acuerdo sobre los costes asociados. Esto también se aplica al catering ofrecido por nuestro socio correspondiente.
Las salidas de emergencia señalizadas no deben ser bloqueadas ni restringidas. El personal de Deja Vu Museum GmbH tiene autoridad para dar instrucciones en todo momento.
Cualquier publicación en la que se mencione a Deja Vu Museum GmbH por su nombre requiere la aprobación previa de Deja Vu Museum GmbH. Si se realiza una publicación sin este consentimiento, Deja Vu Museum GmbH se reserva el derecho de cancelar el evento con poca antelación.
Salvo que se indique lo contrario a continuación, se excluyen las reclamaciones por daños y perjuicios del cliente. Si el cliente presenta reclamaciones contra los representantes legales y/o auxiliares de cumplimiento de Deja Vu Museum GmbH, la exclusión de responsabilidad anterior también se aplica a favor de estos.
Quedan excluidas de esta limitación las reclamaciones por daños derivados de lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud, así como las reclamaciones por daños derivados de la violación de obligaciones contractuales esenciales. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas cuya cumplimiento es necesario para alcanzar el objetivo del contrato.
También queda excluida de la limitación de responsabilidad la responsabilidad por daños causados por incumplimiento intencional o gravemente negligente del proveedor, sus representantes legales o auxiliares de cumplimiento.
Las disposiciones de la Ley de Responsabilidad por Productos permanecen sin cambios. Deja Vu Museum GmbH recomienda expresamente a todos los padres cuidar de sus hijos.
Se aplican los derechos legales de responsabilidad por defectos. Deja Vu Museum no asume ninguna garantía.
Deja Vu Museum solicita comprensión, ya que no se permite llevar al DeJa Vu Museum los objetos enumerados a continuación, en particular alimentos, vasos abiertos o botellas con líquidos. Se aplica el reglamento de visitantes publicado. La aceptación de los Términos y Condiciones Generales implica también la aceptación del reglamento de visitantes.
El acceso al Deja-Vu-Museum está prohibido para:
Cualquier tipo de alimento
Cualquier tipo de alimento
Animales de cualquier tipo (excepto perros de asistencia)
Skateboards, scooters, bicicletas, patines en línea, maletas grandes, carritos, mochilas, etc.
Armas, sustancias peligrosas (por ejemplo, recipientes de gas a presión, botellas de vidrio, fuegos artificiales, etc.)
En caso de infracción, la entrada se pierde sin derecho a compensación.
Está estrictamente prohibido fumar en todo el museo.
Los niños menores de 14 años solo pueden acceder al museo acompañados de un adulto.
La entrada debe conservarse durante toda la duración de la visita y mostrarse al personal de Deja Vu Museum GmbH o al personal de seguridad a petición. También necesitará la entrada para salir del museo. Las personas sin entrada pueden ser requeridas a abandonar el museo.
Deja Vu Museum GmbH se reserva el derecho de cerrar el museo en cualquier momento y sin previo aviso en caso de peligro inminente o por razones de seguridad. Las entradas ya compradas serán reembolsadas en este caso. El reembolso de gastos de viaje u otros similares queda expresamente excluido.
Los horarios de cierre regulares y especiales por trabajos de renovación u otros se pueden consultar en la página web https://www.dejavumuseum.de.
El cliente puede consultar las características esenciales de los productos o servicios ofrecidos, así como la duración de la validez de las ofertas limitadas, en la descripción de cada producto.
Deja Vu Museum se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el surtido de productos y los precios de las ofertas actuales. Los posibles errores de entrada en el pedido pueden detectarse en la confirmación final antes de la caja y corregirse en cualquier momento mediante la función de borrar o modificar antes de completar la compra.
Deja Vu Museum GmbH no está sujeta a códigos de conducta especiales. El idioma disponible para la celebración del contrato es exclusivamente el alemán.
Deja Vu Museum GmbH procesa los datos personales de los clientes cumpliendo las disposiciones de protección de datos aplicables al contrato según la política de privacidad de Deja Vu Museum GmbH. La recopilación, el procesamiento y el uso de los datos se realiza de manera automatizada en la medida en que sea necesario para la relación contractual. El cliente autoriza a Deja Vu Museum GmbH a transmitir estos datos a terceros encargados de la ejecución del contrato, siempre que sea necesario para cumplir los contratos celebrados y, en particular, para almacenar de forma permanente todos los datos del visitante.
La cesión o pignoración de reclamaciones o derechos que el cliente tenga frente a Deja Vu Museum GmbH está excluida sin el consentimiento de Deja Vu Museum GmbH, salvo que el cliente pueda demostrar un interés legítimo en la cesión o pignoración. Esto no se aplica si el cliente es consumidor.
La jurisdicción para todas las disputas derivadas de la relación contractual entre el cliente y Deja Vu Museum GmbH es la sede de Deja Vu Museum GmbH, salvo que el cliente sea consumidor. La ley aplicable es la de la República Federal de Alemania. Las disposiciones imperativas de protección del consumidor del país en el que el cliente tenga su residencia habitual quedan excluidas de la elección de ley. El Convenio de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no es aplicable.
Si el cliente es empresario, el lugar de cumplimiento para todas las disputas derivadas de este contrato para ambas partes contratantes es Berlín/Alemania.
La plataforma en línea de la Comisión Europea, que sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de disputas relacionadas con obligaciones derivadas de contratos celebrados en línea, está disponible en el siguiente enlace:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
Nuestra dirección de correo electrónico es: kontakt@dejavumuseum.de
Aviso según § 36 de la Ley de Resolución de Conflictos del Consumidor
Deja Vu Museum GmbH no está legalmente autorizado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución de conflictos ante una entidad de conciliación de consumidores.
¡El DeJa Vu Museum ha abierto sus puertas en Berlín! ¡Numerosas atracciones le esperan aquí! Experimente el asombroso mundo de las ilusiones ópticas, el arte digital y un espacio interactivo para todas las edades.
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